Estudio Jurídico Silva & Asociados

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Derecho del Consumidor

¿CUÁNDO ALGUIEN ES CONSIDERARO UN CONSUMIDOR?

Será considerado jurídicamente consumidor cuando adquiera o utilice bienes o servicios como destinatario o consumidor final, es decir, para darles un uso privado, sin importar si se pago o no por ello. Esto excluye al comerciante que compra un producto para revenderlo.

Quedan en igual escenario los terceros que aprovechen los bienes o servicios que adquirió, como ser su familia, amigos o invitados.

No será considerado consumidor, en caso de recibir un servicio brindado por un profesional liberal (por ejemplo: un médico, abogado o contador).

Como consumidor debe dársele un trato digno y equitativo, sin discriminaciones, que le evite situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias, y en general momentos desagradables. En caso de incumplimiento puede reclamar a su favor el resarcimiento de daños e incluso multa civil por importes que pueden llegar a ser muy considerables. Es importante tener testigos y que en el establecimiento deje asentado el inconveniente en el libro de quejas, si lo hubiera.

Somos especialistas en la protección, defensa y reclamos de consumidores y usuarios de bienes y servicios. Responsabilidad por información oscura o deficiente del proveedor, publicidad falsa o engañosa, incumplimiento de garantías legales, reparación defectuosa de productos y prestación de servicios deficiente o defectuoso, derechos de los usuarios de servicios públicos domiciliarios. Acciones resarcitorias y multa civil (daño punitivo).

Si quieres saber un poco más, lo/a invitamos a continuar leyendo nuestra sección de "Preguntas Frecuentes" o contáctese con nosotros, para que analicemos la viabilidad de su reclamo.

Preguntas Frecuentes

¿Qué información se le debe brindar al consumidor?

El proveedor debe bridarle toda la información sobre las características esenciales de los bienes o servicios que provee y las condiciones en que los vende. Ello en forma clara, detallada y gratuita.

¿Qué derechos tiene el consumidor frente a las ofertas?

Las ofertas que son dirigidas al público en general obligan a quien la formuló, durante el lapso que debe estar especificado. En caso de incumplimiento tiene derecho a exigir el cumplimiento forzado, además de reclamar resarcimiento por daños y solicitar la aplicación de sanciones tales como multas y clausuras, entre otras.

¿Qué valor tiene lo que dicen las publicidades?

Las precisiones enunciadas en una publicidad obligan a quien la hace a cumplir con ellas, además se consideran cláusulas que rigen su adquisición.

¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos adquiridos?

La garantía legal mínima es de 3 meses cuando se trate de productos usados y de 6 meses en el caso de productos nuevos.

Defensa del consumidor ¿quién paga los gastos?

En el caso de que el producto a reparar deba ser trasladado desde su domicilio, el transporte y los costos son a cargo del responsable de la garantía. Más allá de tales lapsos de garantía, se le debe brindar un servicio técnico adecuado y el suministro de repuestos.

¿Qué puede reclamar el consumidor si luego de la denuncia, el producto sigue siendo defectuoso?

Si la reparación es defectuosa, puede pedir la sustitución del producto por otro idéntico; devolver el producto contra la entrega del importe equivalente a las sumas que hubieras pagado (conforme precio actual); o también solicitar una quita proporcional del precio.

En cualquiera de los tres casos puede adicionar el reclamo de daños y perjuicios ocasionados.

¿Cuáles son los derechos del consumidor?

Como consumidor tiene derecho a exigir que el prestador de un servicio utilice materiales nuevos o adecuados y que le extienda un presupuesto detallado de tareas, tiempos, precio y garantías.

En caso de deficiencias o defectos en el trabajo realizado, tendrá 30 días para reclamar que el prestador efectúe las correcciones o reemplazo de materiales que correspondan, sin costo alguno.

Derechos del usuario de servicios públicos domiciliarios.

Las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios (gas, electricidad, agua y cable) deben llevar un registro de los reclamos que hagan los usuarios por nota, teléfono, mail o cualquier otro medio, y satisfacer tales reclamos en plazos perentorios.

¿Qué puede reclamar el consumidor en caso de corte de luz, gas, agua o cable?

Ante interrupciones o alteraciones del servicio, las empresas deben reintegrar el importe del servicio no prestado.

Cuando una empresa facture en un período consumos que excedan en un 75% el promedio de los consumos correspondientes al mismo período de los 2 años anteriores, se presume error en la facturación y el usuario puede pagar solo el importe de tal consumo promedio.

En caso de reclamos de usuarios resueltos a favor de ellos la empresa deberá reintegrar lo pagado de más, con los mismos intereses que ella cobra por mora más una indemnización del 25% del importe cobrado indebidamente.

¿Cómo y a quién se le debe reclamar por los daños?

Si sufre un daño por el vicio o riesgo del producto o de la prestación del servicio, puede reclamarle a todos los actores de la cadena comercial, ya que responden de manera solidaria. Es decir que puede exigirle a todos o a cualquiera de ellos el resarcimiento total del daño.